Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, voici quelques étapes à suivre avant de contacter notre service client :

1. Vérifiez les alentours de votre domicile

• Il est possible que le colis ait été déposé dans un endroit sécurisé : devant votre porte, dans le jardin, le garage ou une remise. 
• Consultez également votre boîte aux lettres et, si nécessaire, demandez à vos voisins s’ils ont reçu un colis à votre place.

2. Consultez les informations de suivi

Ouvrez le lien de suivi pour consulter les détails de la livraison. Il se peut que des indications précises soient données sur l’endroit où le colis a été déposé. Certains transporteurs ajoutent une photo ou une signature comme preuve de livraison.

3. Vérifiez si un membre de votre entourage l’a réceptionné 

Si vous vivez avec d’autres personnes, vérifiez si l’une d’entre elles a réceptionné le colis sans vous en informer.

4. Toujours pas de colis ? 

Si, après toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre colis, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous aider au plus vite.