Mon article est arrivé abîmé/cassé, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé en parfait état. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement et efficacement. 

1. Signalez-le via notre formulaire

Nous vous invitons à remplir notre formulaire de service après-vente.

Conseil: Veillez à fournir une description claire et complète. Cela nous permettra d’analyser votre demande avec précision et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

2. Nous nous occupons de tout

Dès réception de votre signalement, notre équipe traitera votre demande avec la plus grande attention. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais avec une solution adaptée – qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’un autre arrangement. Chaque cas est traité en collaboration avec le fabricant, ce qui peut nécessiter un peu de délai avant d’obtenir une réponse définitive. Nous vous tiendrons bien entendu informé(e) de l’avancement et vous contacterons dès qu’une réponse définitive est disponible.