Je n’ai pas reçu la confirmation de commande par e-mail, que faire ?

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir passé commande ? Pas d’inquiétude, cela peut avoir plusieurs causes simples. Voici les étapes à suivre pour vérifier :

1. Vérifiez votre boîte mail

Consultez votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables (spam). Il est possible que l’e-mail de confirmation s’y soit retrouvé par erreur.

2. Vérifiez votre paiement

Assurez-vous que votre paiement a bien été effectué. Un coup d’œil à votre relevé bancaire ou à votre application bancaire vous permettra de le confirmer.

3. Contrôlez l’adresse e-mail saisie

Une petite erreur dans l’adresse e-mail peut empêcher la bonne réception de la confirmation. Vérifiez que vous avez indiqué une adresse correcte lors de la commande.

4. Consultez votre compte client

Si vous avez créé un compte chez nous, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pourrez y vérifier si votre commande a bien été enregistrée.

5. Toujours pas de confirmation ? 

Contactez notre service client via le formulaire de contact. Merci de mentionner votre nom ainsi que, si possible, le mode de paiement utilisé, cela nous permettra de vous aider plus rapidement.